Página de CRM
Está página te possibilita uma análise mais aprofundada dos perfis de clientes do estabelecimento. Aqui temos uma clusterização que conta com apoio de análises estatísticas e IA, os clientes são analisados com base na metodologia RFM (Recência, frequência e monetização). Recência significa o quão recente o cliente comprou com você, frequência significa quantas vezes ele comprou e monetização o quanto ele gastou. Para a clusterização, são considerados os últimos 12 meses de dados, e os clientes são classificados em 13 clusters distintos, com base em cada um dos pilares do RFM, e para cada perfil é sugerido um plano de ação personalizado, pensando em melhorar o relacionamento e a rentabilidade deste cluster de clientes.
1 - Seleção da Loja e Clientes
Para esta análise, será selecionada apenas uma loja, a tabela exibe os clusters, expandindo o cluster, é possível identificar os clientes que estão dentro deste cluster e possuem características de consumo similares. Para cada cliente é apresentado a data da ultima compra, quantidade de compras efetuadas e a monetização e para cada cluster é apresentado a quantidade de compras e faturamento dos clientes daquele cluster tal como a monetização média por cliente daquele cluster. Ao clicar sob um cliente, são carregados os seus dados na direita da tela, que veremos mais adiante.
2 - Gráfico
O Gráfico apresenta a quantidade de clientes por cluster. A área total do gráfico é a quantidade total de clientes classificados, a área específica de cada cluster é a representatividade da quantidade de clientes deste cluster no total de clientes.
3 - Dados do Cliente Selecionado
Na parte direita da tela, ao clicar selecionar um cliente específico na tabela da esquerda, são apresentados os seus dados básicos e dados de contato, além dos seus valores de RFM (Recência, frequência e Monetização) referentes aos últimos 12 meses. Também é apresentado a comparação da sua quantidade de compras e da sua monetização em comparação com a média de todos os clientes. Um pouco abaixo, temos o gráfico da evolução do LTV (valor gerado pelo cliente ao longo do tempo), mês a mês e uma tabela com dados dos produtos e serviços adquiridos pelo cliente nos últimos 12 meses. Ao final da página, é descrito o perfil do cluster deste cliente e um plano de ação personalizado para clientes deste cluster.
